A polêmica do atendimento via WhatsApp

  • 31/12/1969
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A polêmica do atendimento via WhatsApp

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O problema do atendimento via WhatsApp em uma estrutura de SAC

O WhatsApp funciona como uma plataforma social separada e não possui API aberta, o que dificulta aplicá-lo em centrais de atendimento com alta demanda.

Para se ter uma ideia do problema que isto pode ser, imagine que todos os consumidores que você atende por telefone resolvem entrar em contato contigo por WhatsApp. Assim, todos os seus operadores precisariam ter um número de celular diferente para dar conta da demanda, pulverizando a marca e confundindo a experiência do consumidor.

O Poder do atendimento via WhatsApp

Não podemos negar, porém, o poder que este aplicativo tem sobre o consumidor.

Além de tornar a comunicação mais instantânea em todos os âmbitos (o consumidor pode enviar áudios, vídeos, fotos e arquivos com um clique), ele já se comprovou como o principal canal de resolução de problemas.  Apenas 1% das empresas disponibilizam o WhatsApp como canal de atendimento 

ALERTA AOS CLIENTES 

Alertamos para o fato de que eventuais problemas que possam haver devem ser resolvidos

pelos canais competentes e pelos meios adequados, conforme prevê o contrato e a legislação vigente.

A propagação de assuntos relacionados à relação entre cliente e empresa via redes sociais e internet

poderá constituir crime de difamação ou injúria, previstos nos artigos 139 e 140 do Código Penal Brasileiro, sujeitando os infratores as sanções criminais além de cíveis, tais como a reparação por danos morais quando houver ofensa a honra e à imagem da empresa e de seus prepostos.

grupo.comunicanet.org
problemas.comunicanet.org
segundavia.comunicanet.org
cliente.comunicanet.org
planos.comunicanet.org
contato.comunicanet.org 
atendimento.comunicanet.org

47 33059834 47 34422592 estes en horaio comercial

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